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云客服

发布日期:2016-06-02 15:15:35    点击量:次 作者:云推速小编

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云客服就是基于互联网,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心,把来自各渠道的客服需求集中到统一工作平台。云客服和其他云服务一样,可以通过网络以按需、易扩展的方式提供企业所需服务。

近年来,随着电商、游戏的移动化,以及各类O2O、金融APP、社交APP的遍布,用户反馈、以及商家获取用户信息的渠道越来越多样,企业的客服部门对外面对的渠道也越来越繁杂:网页、400电话、APP、微信、微博、邮件等等。渠道分散,无法将大部分反馈进行集中处理、记录和追踪,正让“客服”变得很头疼。

云网客的客服系统可以让企业的客户通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等多种渠道反馈问题,并将所有的问题都形成工单,而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,极大的提高了客服的工作效率,减少企业成本。另外,对于企业管理者来说,由于所有渠道的数据都在一个平台上,对于用户需求挖掘、客服绩效考核都非常的方便。

云网客提供在线对话、离线留言、微信二维码等互动方式,最大新都的提高转化率,让流量变订单。


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