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「网络营销策略」酒店行业如何做网络营销策略

发布日期:2019-06-13 17:27:22    点击量:次 作者:云推速小编

  随着21世纪互联网技术和电子商务的飞速发展,人们的工作和生活已经离不开互联网。网络提高了人们的工作效率和生活质量。在现代酒店业,网络已经逐渐成为酒店营销中非常重要和实用的手段。


  酒店的不可移动性,在大部分的情况下,不能在客人面前实际表现出来,特别是给外国客人留下了在酒店被消费后必须正确理解其服务水平的印象。因此,为了让顾客在消费前更好地对酒店形成真正的了解,他们必须求助于互联网。通过网络,酒店综合运用各种多媒体手段展示各种服务设施和设备,让顾客在千里之外都能感受到身临其境的感觉。通过互联网,客户可以查询任何目的地的酒店管理信息和房价。酒店管理设施和房价是透明的。它帮助客户根据自己的需求做出正确的选择。所以酒店行业可以做网络营销


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  一、网络营销是酒店营销的必然选择


  1.捕获顾客信息,以满足服务为酒店实现。顾客满意是酒店服务的目标。因此,有必要知道顾客什么时候、在哪里、需要什么样的服务。酒店通过在线预订和网络互动信息服务了解客户的具体需求,努力为客户提供所需的服务。在线预订的方式不仅可以吸引在线客户资源,而且有助于实现在线客户资源的计算机管理。从而提供个性化和人性化的服装。从而提供个性化和人性化服务.使酒店抓住更多的潜在客户资源.赢得发展先机。


  2.提高酒店竞争力,建立酒店品牌信息是酒店管理的重要战略资源。酒店通过网络获得更多的客户信息,以获得更多的市场。品牌在网络营销中非常重要。有品牌的酒店将向客人传达该品牌独特的服务理念。这是网络营销取得最佳效果的必要管理内容。建立一个好的酒店在线形象也是必要的。电子商务是酒店最好的管理方式。它可以通过在线预订在世界范围内进行客房销售,并实现异地销售。网上预订大大拓展了酒店的渠道,树立了酒店的形象。


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  二、网络营销的特点和形式上的网络营销的特点是顾客具有较强的主导性,在顾客在网上搜索信息和购买商品之前必须树立品牌形象。这样,顾客就能积极地在酒店的网站上检索信息,酒店才能够将产品信息有效地传递给顾客。


  1.网上预订将大大提高订单接收的效率,缩短处理时间,减少出错的可能性。通过电子方式,订单被快速转移到相应的订单处理点。这将节省时间和费用,同时让营销人员有更多的时间从事销售工作。网站将酒店客房的功能情况用图片告诉客人,如果客人在网上预约的话,除了入住的具体时间和房间种类之外,对于他看到的东西,还可以填写几个具体的要求。酒店可以为顾客提供个性化的服务。这将有助于提高客户忠诚度,满足客户的内部需求。在客户下的订单被确认后,应该有一个允许客户查询订单处理过程的软件系统,以便客户能够跟踪和监督订单的执行。对于一些匆忙做出决定的客户,应该允许他们在一段时间内根据自己的喜好更改服务和修改订单。当顾客没有异议时,他应该经常与顾客保持联系,直到顾客入住或来酒店消费。


  2.酒店网站应该使顾客能够在互联网上找到他们需要的所有信息,以便他们能够选择、设计和组合。酒店提供高度定制的产品和服务,做出购买决定,并自由查询您以前的消费记录。当顾客想与酒店员工交流时,无论使用什么媒介,如电子邮件或论坛都可以立即进行。


  建立独立的酒店网站,有效的在线营销,减少对在线预订系统的依赖,是酒店不断开拓营销渠道,提高销售和营销管理水平,树立品牌意识,强化客户资产管理和竞争理念,同时提高酒店自主定价和控制权的要求。符合酒店定位和长期发展战略。利用网络方便的通信条件,广泛开展产品使用跟踪服务.及时解决顾客的各种问题,是提高网络站点访问率的一项重要措施。


  网站建设应以在互联网创建一个宣传”窗口”,重点突出酒店的特色和优势.实现客户和酒店互动目的为主.网页设计的特色化和实用性为主。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后,再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。网站一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等,通过虚拟客房,让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面.酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好.针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品,全面提升酒店服务和酒店管理,使顾客最大程度的满足。


  3.酒店信息管理系统营销部门应当设立营销信息系统管理岗位。酒店应选择先进的计算机管理系统,使市场部能够与前台和后台连接,共享信息。酒店要利用互联网站向外界宣传酒店,抢占网上市场,接受网上预定。


  从而,保证酒店内外信息的及时收集和传输。酒店各部门之间.岗位之间应该相互配合,共同满足顾客的需要。以顾客为中心来设计和运作的酒店网络,绝不只是与营销部门或对营销策略客服务部门有关.其他任何部门都应该积极配合、改革自己的业务操作流程,以适应以顾客为中心的要求。


  广泛收集市场信息确保指挥得当。营销部要有计划、定期、针对性的对市场进行调研.重点收集酒店市场、客人需求动向及客源动态信息,了解竞争对手的经营状况.促销活动及价格情况,为正确决策提供充分的、有效的数据和资料。


  4.网络营销广告策略广告的目的无非是树立酒店形象和推广酒店服务产品,吸引更多的新老客户。酒店网站可以与其他网站建立联系。


  增加点击率;也可以利用网络新闻或论坛达到广告的目的。可以在某个组织中单独挑起一个话题。吸引预定的大众对象加入进来,也可以寻找一个与所做广告相关的话题讨论组,巧妙的插入,将自己的广告信息有机地融入其中,还可以选择某个组的适当位置单纯地粘贴广告。酒店也可以把广告信息通过电子邮件直接发送给潜在顾客。


  网络广告最大的优势便是互动性,成本低,快捷方便,易于酒店与顾客建立一对一的营销关系,正如人与人之间的交往只有通过相互的交流与沟通才能增进彼此的关系一样,互动方式使广告从顾客角度出发的沟通与交流,大大增加了目标受众对广告的欢迎程度和接受程度。


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  三、酒店网络营销的实施过程


  1.酒店网络营销的市场定位


  网络营销具有双向性的特点.即酒店经营者必须了解网络客户的各种情况.同时也必须了解自己的产品是否适合网络客户。酒店可以先通过自己的网站窗口,了解客户群体情况,同时了解客户的需求。如通过网络获取客户的需求信息.由此确定自己哪些客房产品放在网上销售,确定自己在网上的市场目标,为开展网络营销指定方向。


  2.酒店网络营销的主要对象


  网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客户群体提出来的。根据酒店自身的产品特点情况,确定营销主要对象.通过网站的内容制作,来吸引这些群体访问。对于酒店来说.客户群体大致为年轻人客户群体,商务客人群体、休闲度假型客人群体等。在确定网络营销的主要对象时.还必须了解和关注网络用户的群体分布.即通过关注网络上的客户群体,结合自己的产品特点.最后确定网络营销的主要对象群体。


  3.酒店网络营销的整体策划


  网络营销的目标是宣传酒店,提高酒店知名度.形成一定的客户群,并在近期能通过网络预订酒店的客房。这个目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。客户对一个酒店客房的预订欲望是一个复杂和多阶段的过程,营销内容应当根据客户预订的决策阶段和酒店产品周期的不同阶段来决定。一个客户对酒店的网络订房都经过了解阶段、试用阶段和使用阶段,酒店经营者必须注意每阶段的营销内容,精心培育网络客户群。使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期,并进入良性循环的成熟期。


  4.酒店网络营销的产品组合


  网络营销也必须通过产品组合增强营销力度.增强酒店在网络上的知名度。一般网络营销活动主要有网络广告和酒店网站.网络广告和酒店网站主要起宣传、提醒、收集信息的作用。酒店可以多媒体网络组合产品进行网络营销。根据经营情况以及网络订房的开展情况交叉组合使用这两种方法。使网络促销达到最佳效果。该出击的时候就通过网络广告推出去,以稳定网络客户群体;同样通过精心制作网站的信息内容,把潜在的客户群体牢牢地吸引过来.在网络上树立起良好的酒店形象。


  5.酒店网络营销的营销渠道


  酒店要通过网络营销取得成功.科学的管理营销渠道是非常重要的。酒店不仅要建立自己独立的订房系统和酒店网站,还要寻求并采用更多的渠道开展网络订房和营销。随着互联网经济从再度火热,出现了越来越多的网络推广资源,为潜在顾客商业信息提供了更多的机会,这些有价值的网络推广资源扩展了网络营销信息传递渠道.增加了酒店网络营销的成功机会。


  酒店为了在网络上树立良好的品牌形象.必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调.保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。这是保证网络营销取得最佳效果的必不可少的管理内容.这也是酒店的网络形象所需要的。


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  四、酒店网络营销的发展趋势


  1、博客、微信、网站营销和视频广告的深度发展


  前几年,博客营销已经取得了快速发展.但由于微博的局限性,所以未来几年里酒店博博营销可能低于微信营销。微信,网站将成为主流网络营销方法。微博营销成为酒店网络营销、营销策略的组成部分,酒店微信网络会引领网络营销进入全员营销时代。视频网络广告将成为新的竞争热点,网站视频可以全方位的展现酒店整体形象、客房设施.通过生动的宣传广告吸引更多顾客前来享受。在不久的将来将有大量视频类网站爆发性发展。


  2.规范网站优化策略


  酒店网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求,如果在网站建设中没有体现出网站优化的基本思想.在网络营销水平普遍提高的网络营销环境中是很难获得竞争优势的。新竞争力网络营销管理老师倡导的规范的网站优化思想得到越来越多的酒店认可,即网站优化并不仅仅是针对搜索引擎的优化排名.搜索引擎排名的提升只是体现网站优化必然结果的一个方面。


  新竞争力网络营销管理网站优化的基本思想是:通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计.为顾客获取信息提供方便.即通过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息,发挥网站最大的网络营销价值网络使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台,扩大了知名度,开辟新的市场,促进营销。


  网络营销将不仅仅是网站建设和网站推广等常规内容,网络营销的关注点也不仅仅是访问量的增长和短期收益.而是关系到酒店营销竞争力的全局性的策略。随着网络用户的迅速膨胀,网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势,它代表着酒店业在信息时代生存发展的必然方向。


  网络营销不是市场营销的简单延续.酒店经营者开展网络营销必须要有战略眼光.有计划、有步骤的制定网络营销方案。


  3、网络营销整合资源


  酒店网络营销,不单单是在自己的网站进行媒体推介自己的产品,也可以联盟其他商家合作推介产品,利用新型媒介进行网络销售,个人赚的是营业额,平台赚的才是酒店的利润点。




  「企业网络营销」2019年企业网络营销有哪些新的推进方式?



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